Bonsoir,
j'ai un soucis concernant mon portable, depuis peu j'ai un bug qui m'empêche de m'authentifier.
Lorsque j'allume mon portable, que j'arrive sur la page où je dois le déverrouiller pour ensuite entrer mon "mot de passe téléphone" qui, normalement, doit m'amener sur la 2e page où il faut entrer mon code PIN, soit il me dit que le code n'est pas bon soit il ne se passe rien, et donc il m'est impossible de rentrer le mot de passe de mon téléphone.
ce que j'ai tenté:
- redémarré plusieurs fois mon portable
- redémarré plusieurs fois en retirant la carte sim
- essayé d'éteindre mon portable en restant appuyant sur le bouton prévu à cet effet mais il ne s'éteint pas, ce qui m'oblige à enlever la batterie pour le redémarrer.
Quelqu'un aurait une solution à me proposer ? je n'aimerais pas faire un Hard reset sachant que j'ai beaucoup de chose importante dans la mémoire interne du téléphone, que je ne veux surtout pas perdre.
Merci d'avance.
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