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Par samysam Le 09/10/2006 à 13:59:05 Inscription : le 09/11/2003

Hotline des FAI : l'insatisfaction demeure

War Machine, tout à fait d'accord avec toi, je me souviens avoir du prendre une RDV tech chez le client alors qe le client et moi même étions persuadés que le problème ne venait pas de la, je devais suivre la procédure, c'est seulement après le passage du technicien que le FAI en question acceptera de se remettre en question quand à la qualité de son service. nofx-eric, pour ce qui est de la formation, j'en avais eu 2semaines, et quelques formations par ci par là. Mais lorsque j'ai quitté le service, le niveau de recrutement avait baissé tout comme la durée de formation initiale.. cherchez l'erreur...

Par nofx-eric Le 09/10/2006 à 14:17:18 Inscription : le 21/02/2004

Hotline des FAI : l'insatisfaction demeure

on cherche à tout prix à faire des économies sur le dos de la hotline et 2 semaines ça dépend avec qui ? car les formateurs il y en a de tout ordre etaient-ils certifiés aviez vous des PC de tests du matériel de test ? la qualité de la formation joue beaucoup J'ai un ami anglais qui était parti à Paris comme Trainer sur le matériel de Gateway il a été très surpris que les gars avait reçu une formation sans outils sans documentation et que finalement leur formation ne servait pas à grand chose c'etait plutôt une grosse perte de temps normal que tous les clients qu'ils avaient eu nous revenait comme un mauvais boomerang : les HOT-CALL ! pas terrible de tuer les critiques : Free : attaque un abonné pour diffamation Le savoir est universel et doit être partagé par tous, les échanges nous enrichissent.

Par War Machine Le 09/10/2006 à 19:46:13 Inscription : le 22/10/2003	Hotline des FAI : l'insatisfaction demeure
	Je trouve que Free pousse un peu trop... C'est lamentable comme méthode. EDIT : on devrait leur coller un procès du même genre avec leur pubs dans lesquelles ceux qui ont de la filasse chez eux sont des crétins... ca les calmerai un peu ! Parce que là, je me sens insulté, vu la filasse qui traine chez moi.

Par nofx-eric Le 09/10/2006 à 20:52:47 Inscription : le 21/02/2004

Hotline des FAI : l'insatisfaction demeure

les lobbies en France sont très puissant et il est malheureusement impossible de faire face depuis 2001 je me bat sur la taxe injuste et moyenageuse sur les médias vierges qui pénalise tout le monde on arrive à un époque impossible à revivre avec la Prohibition aux USA pendant l'entre deux guerre un marché parralllèle ou la majorité des médias vierges proviennent du reste de l'Europe : Guide : Quel dvd et où l'acheter ? achetez de partout en Europe mais surtout pas en France si vous voulez donner une oeuvre de charité pour la SACEM Le savoir est universel et doit être partagé par tous, les échanges nous enrichissent.

Par nofx-eric Le 09/10/2006 à 22:18:40 Inscription : le 21/02/2004	Hotline des FAI : l'insatisfaction demeure
	petite réctification sur l'attaque de Free celle ci semble un peu plus justifiée : Un abonné en colère poursuivi par Free pour diffamation -MàJ mais en tout ça n'enlève pas le coté dictatorial du FAI Le savoir est universel et doit être partagé par tous, les échanges nous enrichissent.

Par the-moonwalker Le 11/10/2006 à 15:40:00 Inscription : le 04/10/2006 Localisation : Troyes	Hotline des FAI : l'insatisfaction demeure
	Le problème c'est qu'il y a et y aura tjs des hotliners con qui ne savent pas proceder correctement au diagnostic, mais biensur aussi tous ces client qui se prennent pour des brutes et que l'on voit raler sur les forums alors que c'est eux qui ne comprennent rien a la vie...

Par nofx-eric Le 11/10/2006 à 15:44:56 Inscription : le 21/02/2004

Hotline des FAI : l'insatisfaction demeure

les forums alors que c'est eux qui ne comprennent rien a la vie... => ce n'est pas trop professionnel ton jugement le gros problème c'est qu'avant d'avoir un hotliner le client à payer une fortune en téléphone sans avoir RIEN eu comme service !!! et ça c'est bien nouveau par rapport à 5 ou 6 ans en arrière dans le métier la conséquence ne se fait pas attendre c'est que tu as un HOT CALL en puissance qui s'est crée tout seul sans l'intervention d'un hotliner en tout cas je n'aimerai pas travailler dans ces conditions je voudrais aussi savoir le % de personnes certifiés Microsoft dans les hotliners je pense qu'ils ne sont plus nombreux je pense aussi fortement qu'aucun FAI ne paye de certifications ou alors j'ai loupé un épisode Le savoir est universel et doit être partagé par tous, les échanges nous enrichissent.

Par the-moonwalker Le 11/10/2006 à 15:49:49 Inscription : le 04/10/2006 Localisation : Troyes	Hotline des FAI : l'insatisfaction demeure
	lol aucun n'est a certifié microsoft, les pb pc ne concernent pas les FAI...

Par the-moonwalker Le 11/10/2006 à 15:50:50 Inscription : le 04/10/2006 Localisation : Troyes	Hotline des FAI : l'insatisfaction demeure
	Noubli pas que moi aussi je suis client, mon discours n'est pas forcement professionel

Par nofx-eric Le 11/10/2006 à 16:37:11 Inscription : le 21/02/2004

Hotline des FAI : l'insatisfaction demeure

les pb pc ne concernent pas les FAI... désolé mais je ne comprend pas cela ? ils concernent qui exactement ? c'est vrai qui si l'on part dans ce sens ou la hotline ne sert à rien c'est sûr qu'elle ne peux qu'être négligée ensuite Qu'est ce que l'on attend d'une hotline ou d'un support technique : la définition que l'on m'a enseigner est la suivante : Produire un service qui PERMET à l'utilisateur d'utiliser PLEINEMENT ce que l'on vend c'est à dire durant la période de garantie ou d'abonnement au service je ne dit pas que TOUS les utilisateurs ont des problèmes d eligne mais comment utiliser le TChat ou les forums lorsque justement on n'as pas de connexion à Internet !!! téléphoner à un numéro surtaxé en essayant 50 fois de 8h à 23h le soir ! je sais de quoi je parle car je l'ai essayé justement pour des clients en effet un support technique ne fonctionne pas pour qui ça marche mais bien pour ceux que ça ne marche pas en effet lorsque ça marche pourquoi rouspeter car on a un débit non indiqué comme dans la pub : 24mbps + Téléphone + TV + etc... pour en revenir aux formations comment voulez vous garder vos Techniciens ou plutot maintenant hotliners et qu'ils soient performants j'ai bien vu le niveau assez bas de ces techniciens qui doivent travailler à la chaine avec des tableaux de statistiques à respecter n'est ce pas ? c'est devenu du call center à 100% Le savoir est universel et doit être partagé par tous, les échanges nous enrichissent.

Par the-moonwalker Le 11/10/2006 à 16:48:13 Inscription : le 04/10/2006 Localisation : Troyes

Hotline des FAI : l'insatisfaction demeure

oui je le dit et redit l'histoire des hotliners bidon et leurs "script"c veridique. quand je dit pb pc, je parle des gens qui appel en disant "ca marche pas!!" et que leur pc est completement pourri par leur incompetence et rejete la faute sur qui ils peuvent... Comment peut-on resoudre un tel pb? et ouai on est pas microsoft... et si on touche a qq ch, il risquerait de dire que c'est dnotre fote que ca marche plus...

Par nofx-eric Le 12/10/2006 à 00:00:33 Inscription : le 21/02/2004

Hotline des FAI : l'insatisfaction demeure

le champ d'action a bien réduit et ça c'est bien dommage car le client risque de faire ping pong entre France Telecom, le support de Microsoft, le support du fabriquant de son PC etc... et le FAI j'ai travaillé aussi comme FAI il y a 7 ans et c'était autre chose bon c'est vrai que la hotline était entierement gratuite 0 800 90 64 90 et là les gens ne réfléchissait beaucoup moins avant d'appeler car à 0.34€ la minutes il y a pas mal de gens qui n'appellent pas Je suis éffaré du temps mis par certains clients que j'ai suivit personnellement avec leur FAI heureusement que ce n'est pas le service professionnel que l'on trouve pour certaines mutlinationales car la société de service aurait viré depuis longtemps dans une autre société il fallait résoudre le problème TRES rapidement et on se mettait à plusieurs et si ce n'était pas terminé l'équipe indienne et américiane prenait le relai c'est dommage que le particulier ne puisse pas comparer car je pense que le gouvernement français aurait bougé depuis un moment Le savoir est universel et doit être partagé par tous, les échanges nous enrichissent.

Par nofx-eric Le 12/10/2006 à 00:23:51 Inscription : le 21/02/2004

Hotline des FAI : l'insatisfaction demeure

une chose importante : et la vente à outrance !!! lorsque l'on vend avec des pub allléchante on attire forcément une population qui n'y connait rien le FAI est heureux de cette manne financiere mais en contre partie c'est à lui de donner le support adéquate et oui je suis d'accord avec toi sur le niveau un peu plus bas des clients mais c'est un choix politique ! Tous les FAI mettent en avant des offres alléchantes avec des chiffres vraiment possible que pour une petite partie de la population et au niveau superficie RIDICULE !!! 24mbps + TV + Téléphone etc... des zone dégroupées à moins de 1.5km du DSLAM il n'y en a pas beaucoup cette zône de chalandise est franchement très limitée Attirer par une pub à la TV qui touche pratiquement toutes la population française des clients potentiels peut se retourner contre soit pour moi je l'ai toujours appelé de la publicité mensongère bien sûr je critique l'ensemble des FAI qui est identique par exemple mon oncle qui a 65 ans est allé demander chez un FAI pour s'abonner on lui a dit : "si vous voulez télécharger des films et de la musique c'est cette offre si vous téléchargez moins alors c'est celle là" comme quoi les Hotliners ne sont pas seul dan sle navir les Commerciaux ont leur part de responsabilité mais ont-ils le choix je ne croit pas si ils veulent vivre Le savoir est universel et doit être partagé par tous, les échanges nous enrichissent.

Par nofx-eric Le 12/10/2006 à 01:09:19 Inscription : le 21/02/2004	Hotline des FAI : l'insatisfaction demeure
	Jacques Veyrat : « Neuf Cegetel proposera de la fibre optique aux particuliers dès 2007 » tiens ça suit l'exemple de Free Le savoir est universel et doit être partagé par tous, les échanges nous enrichissent.

Par nofx-eric Le 12/10/2006 à 12:14:46 Inscription : le 21/02/2004

Hotline des FAI : l'insatisfaction demeure

Dégroupage, Free condamné à rembourser l'UFC Que Choisir il faut être une association reconnue pour avoir droit une longue procédure, c'est lamentable De nombreux appels au SAV autant que les lettres recommandées ne changeront rien. c'est digne d'une nouvelle société on aurait put dire que c'est une erreur de jeunesse mais bon ça fait 10 ans que la société existe et quelle est coté en bourse ! et condamné Free à rembourser à l'UFC Que Choisir la somme de 256,32 euros de communications téléphoniques, facturées par France Telecom du 1er décembre 2004 au le 18 août 2005. il y a de l'abus avec des numéros surtaxés !!! on ne joue pas à gagner 10000€ ou une place en final de la coupe du monde ! Le savoir est universel et doit être partagé par tous, les échanges nous enrichissent.

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