L'accès au cloud des My Cloud et My Book Live enfin rétabli

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Par Julien
Le 07/04/2014 à 15:26:00

Inscription : le 16/02/2001
Localisation : Vitrolles

L'accès au cloud des My Cloud et My Book Live enfin rétabli

Le 26 mars dernier, les serveurs en charge de l'authentification des accès distants aux NAS Western Digital des séries My Cloud et My Book Live subissaient une importante panne qui a empêché l'intégralité des utilisateurs d'accéder à leurs données depuis l'extérieur via un smartphone, une tablette ou un ordinateur.

Cette panne a été très vite corrigée, à priori dans la journée. Malheureusement, cela a mis en lumière un sérieux problème dans la conception de ce mécanisme d'authentification centralisée.

Lorsque tous les lecteurs ont essayé de se reconnecter simultanément après la remise en route des serveurs, cela a en effet entraîné une saturation du service, empêchant encore et toujours l'utilisation du cloud personnel.

Après une semaine de panne complète, Western Digital a finalement mis en place une solution corrective en date du 3 avril 2014 afin que les reconnexions au service se fassent dans un ordre bien déterminé pour ne pas provoquer de saturation des serveurs. La marque annonce donc que les connexions distantes aux NAS My Cloud et My Book Live sont à nouveau pleinement fonctionnelles sans erreurs de connexion et sans ralentissements des débits de transfert.

Durant cette période, c'est bien l'accès distant aux données qui était impossible à cause de l'impossibilité de s'identifier au service WDMyCloud.com (ex wd2go.com) depuis l'application mobile WD My Cloud pour Android/iOS ou depuis l'application WD My Cloud Desktop pour PC Windows. L'accès aux données depuis le réseau local sur lequel est installé le NAS n'a pas été impacté et leur sécurité n'a pas été engagée.

Oui mais voilà, les NAS My Cloud et My Book Live étant aussi bien utilisés par des particuliers pour sauvegarder leurs données personnelles que par des petites entreprises comme solution de stockage, ce dysfonctionnement n'a pas été sans conséquences sur l'activité de nombreux clients en situation de mobilité et ne sera sans doute pas sans conséquences à l'avenir pour la marque elle-même.

Toute la fiabilité du concept d'authentification centralisée sur les serveurs WD, pour que l'utilisateur ait accès à ses propres données sur son propre NAS, est aujourd'hui remise en cause. A tel point que le nouveau Président de WD, Jim Murphy, a même dû prendre la parole en fin de semaine dernière pour présenter ses plus plates excuses aux clients impactés et pour annoncer d'importants changements dans l'infrastructure qui gère tout cela. Pour autant, le principe de base restant le même et n'étant toujours pas possible de s'identifier directement sur le NAS plutôt que sur les serveurs Western Digital, il nous semble de notre côté pas improbable qu'une situation équivalente se reproduise à l'avenir. Dommage car l'intérêt de posséder son propre espace de stockage et de créer son propre nuage est justement de pouvoir rester maître à 100 % de ses données, chose qui n'est à fortiori pas possible avec les solutions Western Digital.

A noter que l'accès distant pour les personnes qui utilisent l'application MioNet pour accèder à distance à leurs données n'est pas encore rétabli à l'heure actuelle mais la marque promet le retour de ce service dans la journée. Le client MioNet est notamment inclus dans le firmware 1.xx des NAS My Book Live.

NAS Western Digital concernés par l'interruption de service de l'accès distant