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Accueil / Problèmes avec les drivers, bios et firmwares
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Pages : 1

Par PESINT
Le 17/08/2015 à 13:55:07

Inscription : le 17/08/2015
Localisation : St Christol Les Ales
achat logiciel NERO BURNING ROM 2015 Upgrade    Modifier le message
Bonjour,

J'ai acheté ce logiciel par téléchargement mais je n'ai jamais pu finaliser le téléchargement J'ai eu le message d'erreur " echec de Installshled Wizard.
Dans la même journée , je me suis rétractée pour cet achat par courriel puis par un envoi par courrier postal en recommandé avec accusé réception.

J'ai été malgré et immédiatement débitée sur mon compte et NERO me dit qu'ils ne peuvent pas me rembourser.

Quelqu'un a t-il eu le même problème avec NERO et comment vous en êtes vous " sorti "

Merci pour votre aide

Marie-Odil PESINT
Par tkd01
Le 17/08/2015 à 15:49:33



Inscription : le 10/09/2004
Localisation : Cergy Le Haut
achat logiciel NERO BURNING ROM 2015 Upgrade    Modifier le message   Configuration de tkd01
Bonjour,
Suivez ce lien puis expliquez-leur tous les probs lié au produit que vous avez acheté Néro...
ils ont un service de support pour l'installation http://www.nero.com/fra/support/contact/

Tenez-nous au courant et si c'est résolu alors SVP mettez résolu sur votre 1er post
Merci ;)
Par PESINT
Le 17/08/2015 à 17:25:28

Inscription : le 17/08/2015
Localisation : St Christol Les Ales
achat logiciel NERO BURNING ROM 2015 Upgrade    Modifier le message
Merci pour votre réponse ( tkd01)

Ils m'ont déjà adressé 2 pages de conseils .........
Mais je ne veux pas me prendre " la tête " avec cela
En fait , j'ai perdu confiance dès le départ ..... et j'ai immédiatement adressé un message de rétractation puis une lettre dont ils n'ont jamais accusé réception. Ce qui me conforte dans l'idée qu'ils sont malhonnêtes.

Je veux surtout être remboursée.
Pour m'adresser à une association de consommateurs , je voulais savoir si d'autres personnes avaient eu ce genre de problème ( pas de possibilité d'aller jusqu'à la fin du téléchargement)

Voilà les raisons de leur refus de me rembourser :

"
Conditions générales de vente
§ 7 Droit de restitution
(2) Le droit de restitution ne s’applique pas pour la livraison de logiciels, si le support de données livré a été descellé par l’Utilisateur final.
Si le papier d’emballage cellophane des articles est déchiré, ceux-ci sont considérés comme ayant été descellés. De plus, le droit de restitution ne s’applique pas dans le cas de la vente de numéros de série requis pour le déblocage des versions de démo de logiciels ou pour la sortie d’un logiciel d’OEM dans une version au détail et pour la vente de mises à jours de plugs-in.

Bien sûr , il ne s'agit pas d'une livraison mais d'un téléchargement

Est- ce que quelqu'un connaîtrait , un site s'occupant des litiges entre consommateurs et ste informatique livrant des logiciels par téléchargement

Merci beaucoup

Cordialement

Marie-Odile PESINT
Pages : 1


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